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お客さまにご不便をおかけするような通信・回線状況が発生した場合、本ページでお知らせいたします。

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118 件の FAQ があります

お知らせ

【注意喚起】CloudSoftphone/Groundwire(iOS版バージョン：25.2.2)のアップデート後、共有電話帳の挙動がおかしくなる現象について(250708解決済み・様子見中)

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

25/06/30に公開されたiOS版のCloudSoftphone/Groundwireアプリにアップデートすると、一部のお客様の中で、下記のようなアプリの不具合の発生が確認されています。
・連絡先の検索ができなくった
・連絡先の画面が真っ白になった
報告を受けているのはiPhoneです。iPhoneでのご利用のお客様は、現象が改善されるまで、アップデートしないことをお勧めいたします。

本件につきまして、進展があり次第こちらに追記致します。
ご不便おかけしまして恐れ入りますがメーカーによる復旧までしばらくお待ちください。
[25/07/07 追記]
アプリの再インストールを行うと、改善するとのことです。
本現象が発生しているお客様は、お手数ですがアプリの再インストールをして改善されるかお試しいただけますでしょうか。それでも改善しない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
再インストール後に、同じ不具合の発生は現時点では確認されておりませんので、一旦解決済みとさせていただきます。
再発報告がありましたらこちらにて共有させていただきます。

[25/07/08 追記]
アプリの最新版(25.2.6 7/7)が公開されました。
連絡先検索に関しての改善も記載がありましたので、改修されたかと見受けられます。
もしアップグレードしても改善しない場合は、お手数ですがアプリの再インストールをして改善されるかお試しいただけますでしょうか。それでも改善しない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
再発報告がありましたらこちらにて共有させていただきます。

2025-07-09 15:40

【解決済み】Groundwire(iOS版バージョン：5.12.32)のアップデート後、アプリが起動しなくなる現象について

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

25/01/30に公開されたiOS版のGroundwireアプリにアップデートすると、ごく一部のお客様の中で、アプリが起動しなくしないという現象が確認されました。
現在、Acrobits社に報告し、その回答待ちとなっております。

報告を受けているのはiPhone7(iOS 15)です。iOS 15のお客様は、現象が改善されるまで、アップデートしないことをお勧めいたします。

本件につきまして、進展があり次第こちらに追記致します。
ご不便おかけしまして恐れ入りますがメーカーによる復旧までしばらくお待ちください。

(25/01/31 追記)
Acrobit社から返信があり、現在対応中で、近々アップデートが入りそう、とのことです。

(25/01/31 追記)
新しいアップデート(5.12.33)がリリースされました。
当該現象が発生しているお客様から改善されたと報告がありました。

(25/02/04 追記)
その後当該現象が発生しているお客様にて改善されましたので、本件【解決済み】とします。

2025-02-04 19:16

2025年10月15日は「Windows Update」の配信予定日です

2025年10月15日は、WindowsUpdate(マイクロソフト社)のアップデートプログラムのリリースが予定されております。

当日はアップデートプログラムのダウンロードが集中する影響で、インターネットや拠点間の接続が遅くなる、もしくは繋がらない、通話品質の劣化が、影響として予想されます。
特に、配信日当日の午前中は多くの方がWindows Updateを実行するため、ネットワークが混雑しやすい状況になりますのでご注意ください。

追加情報: 【注意喚起】Windows Updateによる速度劣化について2024-12-17 11:28

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