平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマホ電話アプリ(Groundwire)をご利用頂いているお客様環境にて、下記の不具合が発生するケースが多発していることがわかりました。

【報告を受けているお客様環境】
・iOS版Groundwireバージョン(3.8.39 2022年12月15日リリース)をお使いのお客様

【報告を受けている不具合】
・アカウントが消えている
・共有電話帳が見えなくなった
・キーパッドの色が変わり見づらくなった

上記の不具合に遭遇された場合は、Groundwireアプリを一旦削除して頂き、再インストールをすることが復旧することが確認されています。
共有電話帳が見えなくなる件につきましては、1度の再インストールで復旧しないこともございますので、数回お試しください。

キーパッド表示不具合については、外観設定の初期化をお試しください
設定 → 環境設定 → 外観 → 初期設定に戻す

再インストールにつきまして、
・アカウント情報がわからない
・インストール方法がわからない
上記の場合は、弊社までご連絡ください。

本件につきまして、進展があり次第こちらで報告させていただきます。

今後も、アプリの不具合などにより、アプリの再インストールによる再設定が必要なケースが考えられます。
設定手順を簡略化する為、Groundwireアプリ設定内容のバックアップと復元方法に関する説明ページをご用意致しました。
お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。
Groundwireアプリの設定をバックアップ/復元する(Android版)
Groundwireアプリの設定をバックアップ/復元する(iOS版)

【2022/02/22】10:30 追記】
iOS版Groundwireバージョン(3.8.40 2023年2月14日リリース)がリリースされました。
不具合が発生している端末はアップデートを行ってください。