平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマホ電話アプリ(CloudSoftphone/Groundwire)をご利用頂いているお客様環境にて、下記の不具合が発生することがわかりました。

【報告を受けているお客様環境】
・5G通信をご利用のお客様

【報告を受けている不具合】
・外線着信等で、本来は鳴動するはずなのに鳴動しない

上記の不具合に遭遇された場合は、5G通信をオフにし、4G通信で現象が改善されるかお試しください。
ネットワークの選択を4Gに設定する方法
iPhone：設定 > モバイル通信 > SIMカードを選択 > 音声通話とデータ > 「4G」を選択
Android：設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 優先ネットワーク > 「4G」を選択

iPhoneの5Gを無効化する方法・有効化する方法
Andoirdでネットワークの5G/4G優先を設定する方法

本件につきまして、進展があり次第こちらで報告させていただきます。