平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマホ電話アプリ(Groundwire)をご利用頂いているお客様環境にて、下記の不具合が発生するケースが多発していることがわかりました。

【報告を受けているお客様環境】
・iOS版Groundwireバージョン(3.8.31 2022年4月9日リリース)をお使いのお客様

【報告を受けている不具合】
・アカウントが消えている
・共有電話帳が見えなくなった

上記の不具合に遭遇された場合は、Groundwireアプリを一旦削除して頂き、再インストールをすることが復旧することが確認されています。
共有電話帳が見えなくなる件につきましては、1度の再インストールで復旧しないこともございますので、数回お試しください。

再インストールにつきまして、
・アカウント情報がわからない
・インストール方法がわからない
上記の場合は、弊社までご連絡ください。

本件につきまして、進展があり次第こちらで報告させていただきます。

【2022/04/11 17:00 追記】
今後も、アプリの不具合などにより、アプリの再インストールによる再設定が必要なケースが考えられます。
設定手順を簡略化する為、Groundwireアプリ設定内容のバックアップと復元方法に関する説明ページをご用意致しました。
お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。
Groundwireアプリの設定をバックアップ/復元する(iOS版)

【2022/04/15】09:00 追記】
iOS版Groundwireバージョン(3.8.32 2022年4月14日リリース)がリリースされました。
更新内容は「Fixed background update」と記載されていることから、今回の不具合の改修かと考えられます。
弊社で数台アップデートを試しましたが、現時点でアップデートによる問題は発生しておりません。
このバージョンにアップデートしても問題ないかと思われますが、もしこのバージョンにアップデートして同様の問題が発生しましたら、弊社までご一報いただけますと幸いです。