スマートフォンへのプッシュ通知として、GroundwireアプリメーカーAcrobits社のプッシュサーバーを使用しています。
プッシュ通知が端末へ正常に届いていない場合に本事例が発生いたします。

着信画面が消えない事象が発生した場合は、Groundwireアプリの強制終了を行ってください。
・Android版
　ホーム画面のGroundwireを長押し→アプリ情報→強制終了→再度Groundwireアプリの起動
・iOS版
　https://support.apple.com/ja-jp/HT201330

端末通信環境復旧のために以下を行ってください。
・端末の再起動で改善するかご確認ください。
・各OSのGroundwireアプリのアップデートを行ってください。
・SIM搭載端末の場合、Wi-Fiまたはモバイル回線への変更を行ってください。
・SIM非搭載端末の場合、Wi-Fiアクセスポイント接続先の変更またはアクセスポイントの再起動を行ってください。

Acrobits社のプッシュサーバーは複数ございますので、一部端末がプッシュ通知を受け取らない場合は
プッシュサーバーの問題である可能性があるため、該当端末はプッシュサーバーを利用しない標準着信でご利用ください。
プッシュ通知に比べ、バッテリー消費は早くなりますが、標準着信はIZUMO-PBXより直接着信通知を行います。
プッシュ機能はございませんのでGroundwireアプリをバックグラウンド起動している状態でご利用ください。

iOS版Groundwireアプリ
・キーパッド画面の設定「歯車」
・詳細設定→着信→標準
・詳細設定→アカウント→内線番号→着信→標準
・詳細設定→アカウント→内線番号→NATトラバーサル→キープアライブを送信するをONに変更

Android版Groundwireアプリ
・キーパッド画面の三点リーダー→「設定」
・着信方法→標準
・アカウント→内線番号→詳細設定→着信方法→標準
・アカウント→内線番号→詳細設定→NATトラバーサル→キープアライブを送信するをONに変更

Androidは省電力の機能としてアプリがバックグラウンドにあるとアプリを終了することがございますので
以下のページをご確認いただき、バックグラウンド起動が継続できるよう設定をお願いいたします。
プッシュ通知に対してもこちらの設定は有効です。
■Androidスマホでプッシュ通知の遅れを改善する設定の方法
https://novlog.me/android/battery-optimization/
■裏でアプリが動いてくれないので、自動調整バッテリーと電池の最適化をオフにしておく
https://www.orefolder.net/2020/06/adaptive-battery-optimization/

その後、翌営業日にプッシュ通知に戻して改善されるかご確認ください。
標準着信設定のままご利用いただくこともできます。

それでも改善されない場合は、Groundwireアプリの再インストールを行ってください。