■仲介転送と無応答転送の違い

電話転送には「仲介転送」と「無応答転送」の2つの種類があります。本マニュアルでは、両者の違いと適切な使い分けについてご説明します。

■仲介転送とは

仲介転送は、電話を転送する際に、転送元のオペレーターが転送先と事前に会話を行い、必要な情報を共有してから通話を転送する方法です。

特徴:

• 転送先に状況を事前に伝えられるため、スムーズな対応が可能。
• 転送先が通話を受けるかどうかを選択できる。

メリット:

• 転送先が事前に状況を把握できるため、誤解が生じにくい。
• 円滑なコミュニケーションが可能。

デメリット:

• 転送に少し時間がかかる場合がある。
• オペレーターが対応する手間が発生する。

■無応答転送とは

無応答転送は、転送先と会話をすることなく、直接通話を転送する方法です。

特徴:

• 転送操作が迅速で、転送先と直接通話が始まる。
• 事前の会話を必要としない。

メリット:

• 緊急時や迅速な対応が求められる場合に適している。

デメリット:

• 転送先が状況を把握していない可能性がある。
• 場合によっては混乱を招く恐れがある。

■仲介転送と無応答転送の使い分け

■まとめ

仲介転送と無応答転送は、それぞれの場面で適切に使い分けることが可能です。事前に状況を共有する必要がある場合は仲介転送を、迅速な対応が必要な場合は無応答転送を選択すると良いでしょう。